为了拓展在校同学的知识贮备、增长高端见闻，满足广大校友需求并提升备考同学的综合竞争力，“相约北洋——开放课堂”又和大家见面了。开放课堂自2010年开办以来，以知名专家、学者、业界精英的诚挚演讲分享了大量极具价值的前沿论点和实战知识经验，受到了学部各级领导的高度重视与支持，同时，也受到了往期听众的广泛赞扬。

本期开放课堂荣幸邀请国际顶级酒店管理品牌——万豪国际集团麾下万丽天津宾馆暨天津万豪行政公寓总经理——游新志先生以“如何打造具有持续竞争力的企业品牌及企业危机沟通与应对之道”主题展开演讲。

天津大学管理与经济学部张维主任出席；专业学位与高级管理培训学院陈星副院长出席；EMBA项目主任赵道志教授出席并主持；MBA项目主任王媛教授出席。

讲座开始前，学部主任张维教授致开场词，并向游新志先生颁发了《天津大学MBA企业导师聘书》。

讲座第一部分：如何打造具有持续竞争力的企业品牌

游总首先提出了请大家思考“什么是品牌？”的问题。提出，品牌是一种“经验”（成功的管理运营经验）；是“实际的产品与能力”（高质量的产品及完善的产品功能）；是“真”（优质的运营管理与产品服务成就的社会公信力，即“美誉度”）。

他强调了“卖点”的提炼对“实体”进化为“品牌”的重要性，通过展示万豪集团、苹果、可口可乐、NICK、李宁、中海油等国际知名品牌的平面广告表现、LOGO演进历程及宣传片创意分析，阐述了知名品牌精深的卖点思维。在诸多实例中，餐饮品牌麦当劳登陆澳洲的传奇经验，展现了在面对当前市场需求与产品特性不甚一致的情形下，同样赢得市场青睐的商业智慧。

透过这些商业艺术表现大家充分感受到了优质营销对视觉传达的重视。但，游新志先生同时强调，优秀的视觉传播绝不是优秀品牌运营的全部。打造持续竞争力需要企业实实在在的付出。

谈到品牌策略，游总提出：“市场环境永远在变，品牌策略也应跟随市场环境的变化不断调整。”并列举了一些运营操作中显现的市场现象。同时，强调了：“品牌策略一定要与市场接轨，否则品牌只是一句空话。” 以某国际顶级酒类品牌在二线城市失败的投放经历为例，他表示，不间断的进行市场调查，并且依据市场调查的呈现结果，判断受众需求是必要的。强调了，任何运营决策都不能受个人的感性冲动操控，应以市场需求作为决策依据。

他提出，品牌策略的制定应该充分考虑客户需求并挖掘客户需求。指出，面对不同地域及不同受众的需求差异，同一品牌亦应采取一定程度的运营调整。并以万豪、万丽品牌因不同地域受众需求差异所安排的差异化产品策略为例做出简述，使现场观众一窥高端服务业无处不精细的服务品质。这对各行业的企业运营都具有一定启发意义。

谈及万豪集团对社会公益事业的付出，游总介绍了“护林工程”、“希望工程”等公益项目。体现了优质企业对社会责任的重视及对民生的关注。在四川护林、保护熊猫、投资帮助当地人养蜂后在酒店内销售蜂蜜的案例说明，公益事业建立在企业付出的基础上，也可以以多方共赢的方式运行。这对公益事业的可持续发展是具有启发性意义的。

同时，游经理强调了诚信的重要性。叮嘱大家：“一定要讲诚信，一定不要做危害公众安全的事情。”演讲进程中游经理多次强调了“真”和“实实在在”，显现了优质管理思维对诚与信的信仰，这也是任何品牌可持续发展的关键所在。

第二部分：企业危机沟通与应对之道

游新志先生用“未雨绸缪”四个字精炼的提出了“事先避免危机发生”的危机管理智慧。并提出，健康的团队合作使企业从容的面对危机，并讲述了万豪品牌把员工当做“内部客人”来尊重的企业文化，他说：“我要首先管理好员工的饭堂，管理好员工的午餐、晚餐。”“我们照顾好员工，员工就会照顾好客人，客人就会回来！”使与会观众深受启发和感动。此外，他多次语重心长的提出了“先求生存，后求发展”的深刻哲理。也表述了在特殊情况下的危机处理原则。

与会听众非常珍惜这次与名企领袖零距离交流的机会，大家全神贯注并且积极互动。问答环节中，学部张维主任就讲座相关话题与游新志先生互动，多名观众踊跃提问，其间精彩问答跌出。

本期开放课堂结束之际，天津大学管理与经济学部张维主任对游新志先生的慷慨演讲表示感谢，并向他颁发了《感谢状》，第四十一期开放课堂圆满落幕。

“相约北洋——开放课堂”第四十二期与您相约，再会北洋！